Где встречаются история и современная роскошь: Репортаж о Sofitel Le Scribe Paris Opéra

Sofitel Le Scribe Paris Opéra, признанный одним из ста лучших отелей роскоши в мире, предлагает элегантность, историю и индивидуальный сервис в самом сердце Парижа. Руководитель отеля, Николас Пести, рассказывает о пересечении наследия и инноваций, о будущем роскошного гостеприимства и о том, как иконическая гостиница продолжает переопределять понятие превосходства в обслуживании и впечатлениях.

Как вы поддерживаете баланс между сохранением наследия отеля и внедрением современных штрихов, чтобы оставаться современным и актуальным для современных путешественников роскоши?

Гостиница недавно была отремонтирована, сохраняя дух эпохи Османского стиля и ощущение настоящей, традиционной парижской квартиры, а также современную атмосферу современного мира. Кроме того, несмотря на сервисные стандарты пятизвездочного отеля, мы создаем впечатления, коснувшиеся сердец наших гостей с большим количеством эмоций, что позволяет им оставаться связанными с брендом.

Какую роль персонализированное обслуживание играет в роскошном сервисе? Можете ли вы привести примеры того, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra создает уникальный опыт для каждого гостя?

Мы называем наше индивидуальное обслуживание "Cousu Main", что означает "пошито на заказ". Например, пара приезжает издалека для отдыха, оставив своего ребенка с бабушками... Мы кладем фотографию их ребенка в комнату с небольшой запиской - поездка отца и сына в Париж в первый раз. Мы узнали, что они приезжают посмотреть матч ФК Пари Сен-Жермен, так как они являются фанатами. Мы положили кепки и футболки с логотипом команды в их комнату с приветственной запиской.

Свыше 150 лет истории, Le Scribe стал символом роскоши. Как вы используете это наследие для создания отчетливой корпоративной идентичности, и какой совет можно дать другим отелям роскоши, стремящимся создать долгосрочное наследие?

Традиция не означает старость! У нас много историй об отеле с 1864 года по сегодняшний день. Мы постоянно связываем сегодняшний Scribe с историями прошлого, что придает нашему адресу душу! Забавно, что логотип бренда является связующим звеном... он всегда смешивает французскую культуру с местным вкусом или историей. Я считаю, что именно это делает любой роскошный бренд долговечным изображением.

В современном мире путешественники роскоши все больше обращают внимание на экологичность. Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra интегрирует экологические практики в свою деятельность, и в чем вы видите пересечение роскоши и устойчивого развития в будущем?

Я считаю, что есть 3 основных направления, которые нужно иметь в виду: недопустимость использования пластика (уничтожение одноразовых предметов), сокращение потребления воды и электроэнергии, а также контроль за использованием пищевых отходов.

Sofitel Le Scribe Paris Opéra безусловно имеет французский характер. Как ваша команда воплощает суть французской культуры и "joie de vivre" во взаимодействии с гостями, и как эти элементы помогают выделить ваш отель среди других международных брендов роскоши?

Мы воспитываем любовь к хорошему в музыке, литературе, искусстве, еде и напиткам. Мы сосредоточены на этих элементах во всем мире, используя все лучшее из местной культуры. Все это с духом двусмысленности и контраста, характерных для французского искусства жить. В то время как другие бренды имеют тенденцию к шаблонному подходу во всем, мы верим и уважаем особенности наших мест и людей.

Какие ключевые качества, на ваш взгляд, определяют эффективное руководство в сфере роскошного гостеприимства? Как вы вдохновляете и даете возможность вашей команде всегда предлагать исключительное обслуживание, которое гости ожидают от Sofitel Le Scribe?

Каждый лидер в организации играет очень важную роль. Они должны проявлять абсолютное участие, чтобы их сотрудники проявляли такое же участие в отношении наших гостей и создавали лояльность. Все начинается с лидерства, с огромным уклоном на эмоциональный интеллект.

В сегодняшнем роскошном рынке гости ищут не только вознаграждений, но и значимых впечатлений. Как ваша программа лояльности развивается, чтобы предложить больше ценности и поддерживать долгосрочные отношения с гостями?

Мы сделали нашу программу лояльности легкодоступной с важными атрибутами на короткий срок, а также с огромным уклоном на качество обслуживания для наших самых преданных гостей, чтобы поддерживать долгосрочные отношения, где наши гости больше не довольны, а влюблены в наш бренд.

Что, по вашему мнению, ждет роскошное гостеприимство в будущем? Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra позиционирует себя, чтобы быть лидером или приспособиться к следующей волне трендов, и какие у вас есть амбиции для отеля в следующем десятилетии?

Я не говорю ничего нового, лучшая инвестиция - в наших людей. Давать им инструменты, необходимые для того, чтобы наши гости влюбились в Sofitel. Для расцветания этой связи мы будем работать по 2 основным направлениям: эмоциональной и операционной последовательности, чтобы приблизить нас к идеальной реализации.

В этом интересном разговоре Николас Пести поделился тем, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra сочетает свою богатую 150-летнюю историю с современной роскошью, акцентируя на индивидуальном обслуживании гостей и устойчивых практиках. Фокусируясь на сердечном обслуживании и интеграции технологий, отель продолжает определять понятие превосходства. Чтобы ощутить этот знаковый парижский институт, посетите его.